今日、デスクトップＰＣのメインテナンス契約２年間継続を決めた。

明後日の期限を前に、オンサイト契約によりサービスマンが当自宅事務所を訪れた。

３年越しのトラブルがやっと解決。

３年前に、下記のことを問い合わせた。
「５つの音源のうち、２つが鳴らない。」

回答は、「そういう音声ファイルでないから。」だった。

でもその電話サポートの回答はウソ。でまかせにその担当者がその場しのぎのアドバイスをしてくれただけだった。おそらく悪意はなかったのだろう。本人の推量と、確実さの求められることの区別が、その担当者には分からなかった。意識の持ち方は個人に起因する。

どんな音声ファイルでも、音源５つから鳴らないといけない。

この３年ほどその小さなトラブルは解決しないまま歳月だけが過ぎた。一ヶ月ほど前、オンサイトサポートが間もなく終了のお知らせの葉書きが来るまで、再び問い合わせることもなく。業務に「致命的」ではなかったから。

本日お越し頂いたサービスマンは試行錯誤の末、スピーカーのドライバーをバージョンアップすることで、解決できることを突き詰めた。３時間ほどかかった。

３年前私と同じ時期に購入したデスクトップＰＣに、５つの音源をつけた購入者は、おそらく２つの電源が鳴らないままにしているのかも知れない。きちんとこのトラブルが DeLL のサポートセンターで情報共有できていれば別だけど。。

どうして、オンサイトメインテナンス契約の継続を決めたか？

人は生理的存在であることをつくづく知らされたからである。

どんなに人柄が良くて、真摯なサービスサポートをしていても、実際にその場に居合わせないと、「もうひと押し」の熱意が生まれないことを悟ったから。

今回も危うく修理工場に引き取られ、トラブルの原因が掴めないまま、データのバックアップ→　ＰＣ全体の再インストールという業務ロスを、カンタンに強いられたかも知れなかった。

DeLL さん、よろしくお願いしますよ！　ファンの一人として、トコトンお付き合いします。

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学ぶ ( Study for Creator )

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