コミュニケーションツールとしての ＩＡモデルを目指して

明日のＣＳＳＬｉｔｅでは、お客様の資料や素材を揃えていく上で、お客様との円滑なコミュニケーションを展開するためのツールとしての、「行動心理学的 ＩＡモデル」の考え方をご紹介してみたいと思います。

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ギーチです。（ちょっと名乗ってみたくなりました。）
明日のＣＳＳＬｉｔｅに向けて、
何を話そうか、思案をしている。一応は決まっているんですけれど、「ライブ」だからゆれ幅も必要かと。。

何を話そうかクリアにしていないときは、人が何を話しているかを聴くに限る。そして聴いてくださる方が何を望んでいらっしゃるのかに、心を澄ましてみる。

明日、ＣＣＳＬｉｔｅで同じくプレゼン予定の八雲さん（名村さん）が、ヤスヒサさん（長谷川恭久さん）のポッドキャストで昨日収録を行っていました。そのお話を聴きながら、明日の夜に向けて気持ちのチューニングを試みようと思います。

しばしこのブログを書き綴りながら、明日のお話の内容に馳せる思いをどこかに行き着かせてみたいと思います。冗長的な文章となりました。どうぞお気軽に読み飛ばしてくださいませ。。（笑）

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私は最近、お客様のことを「お客様」とか「クライアント」とか呼ぶことに抵抗を感じている。

フリーになって１年半ほど経った去年の確か今頃、ボクのＰＣの管理フォルダーから「お客様」の文字が消えた。ボクが消したのだけれど。。「仕入先」と合わせて、「Ｐａｒｔｎｅｒ」というフォルダーを新設した。お付き合いの度合いに応じて、ランクをＡ，Ｂ，Ｃほどに分けてはいる。

便宜上、お客様のことを「お客様」と書いたり言ったりすることはある。でも気持ちの中では、そうした言葉で作る一つの「壁」みたいなものに嫌悪感を覚えるのだ。

人は人と円滑にコミュニケーションをつなげるために、ある一定の「キョリ」を図ってお付き合いするのがいいとされる。親しき仲にも、もちろん礼儀は必要なのだ。でも、である。私たちＷＥＢの仕事に携わる者が、一番心に持っていたいこと。

それが「想い」。先の収録の中でも八雲さんが繰り返し語ってくれていたキーワード、それが「想い」。

「思い」ではなくて、「想い」。一方通行ではなくて、双方向。つながるそれぞれの思いを大切に仕事をしたいのだ。そして仕事がどんなに小さくても、どんなに条件がしんどくても、自分とお付き合い頂ける相手に最高の気持ちをプレゼントしたい。喜ばれる仕事をしたい。駆け出しのボクはガムシャラに全力疾走だけれど、八雲さんは、「＋１％」と表現していた。意味が深いと思う。

デザインする側のガムシャラさは鼻につくことがあるかも知れない。いい状態をセルフイメージしながら、どこかその一方で、クールにどこまで求められているのであろう？と、覚めた目で振り返る自分と、二人居た方がいい。

そしてその葛藤の中に、いい作品、いい仕事、いいコミュニケーションが生まれるのだ。

少し整理をしますと、（Ｗｅｂであろうがなかろうが、）いかなるビジネスであろうと、如何に「付加価値」を高めていくことが、サイトを訪れてくださる方、サイトを運営する人にとって大切か、お互いのもちよる高いエネルギーの場を創出できるか、・・・・また分かりづらくなった。

要するにだ。祭りなんだよね。サイトもリアルも、飲み会も。ドンチャン騒がなくてもいいけれど、人知れず静かにでもいいから、ワクワクしたいんだよね。志を同じくするもの同士で。だから、けじめはつけなくちゃいけない。でも仕事を一緒にすることが決まったら、多くの人に幸せを感じてもらえるお仕事になるよう、互いに力を合わせてみる。

ボクは「クライアント」さんに、自分のことを「外部スタッフ」のつもりで使ってください。と言っている。「駆け引き」なんてそんなもの要らない。公明正大。やるからには互いの納得いくまでトコトンやる。その代わり言うべきは言うし、できないものはできないとキッパリ断ってもらって、次のステージに進む。

以上、少々暴走ぎみの文章となりました。（＾＾；

そういう訳でですね（ < どういう訳？）明日のＣＳＳＬｉｔｅでは、お客様の資料や素材を揃えていく上で、お客様との円滑なコミュニケーションを展開するためのツールとしての、「行動心理学的 ＩＡモデル」の考え方をご紹介してみたいと思います。もちろん、このブログにも後日レポートしていく予定です。

書き下ろしで「分かりやすさ」またはやさしさに少し課題を残している文章かも知れません。何卒ご容赦くださいませ。。

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カテゴリー：

ＩＡ（情報アーキテクチャ）モデル、 学ぶ ( Study for Creator )

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